Com mais de 45 anos de história e mais de 16 lojas físicas, a Móveis Linhares investe em experiência de compra e personalização no e-commerce há quase 3 anos, com a SmartHint.
O impacto positivo desse investimento é constante e na Black Friday não foi diferente. A loja virtual obteve aumento de 231% na taxa de conversão e de 31% no ticket médio, nesse período, usando as soluções da SmartHint.
A marca nasceu em 1975, em Linhares, no Espírito Santo, e, por isso, recebeu o mesmo nome da cidade. Desde então, a empresa se preocupa em ter uma gestão humanizada nas lojas físicas, com foco total no consumidor.
E, no e-commerce, um dos caminhos para isso é justamente investir na experiência do cliente e na personalização do atendimento, por isso apostaram em um sistema de busca e recomendação de produtos baseado em inteligência artificial.
Por que a SmartHint?
Ao analisar as ferramentas de recomendação disponíveis no mercado, a empresa acabou optando pela SmartHint por conta da assertividade e velocidade que a inteligência artificial para e-commerce oferece.
“A gente já trabalha há alguns anos com a SmartHint e o objetivo principal foi sempre de entregar uma experiência mais rápida e assertiva pro nosso cliente”, conta Daniela White, gerente de e-commerce na Móveis Linhares.
Para a executiva, esses fatores são cruciais para a loja virtual: “entregar pra ele mais rápido, exatamente aquilo que ele tá buscando. Isso é fundamental”, garante Daniela White.
O combo de sucesso: busca inteligente, vitrines e pop-ups
Atualmente, as ferramentas da SmartHint que estão ativas no e-commerce da Móveis Linhares são a busca inteligente, as vitrines de recomendação e os pop-ups de retenção.
São elas as protagonistas responsáveis por garantir uma experiência assertiva, veloz e personalizada para os clientes dentro do site, desde a implementação e durante esse período tão importante que é a Black Friday.
Pop-ups de retenção customizados para a Black Friday
As verdadeiras estrelas da Black Friday 2022, no e-commerce da Móveis Linhares, foram os pop-ups de retenção customizados especialmente para a data.
Pop-up “Não vá embora”
O pop-up “Não vá embora” aparece no início da navegação, quando o cliente dá indícios de que vai sair do site. Por isso, eles também são chamados de pop-ups de saída.
A ideia é chamar a atenção do consumidor e incentivá-lo a continuar dentro da loja, apresentando uma vitrine com produtos que podem ser do interesse dele.
Pop-up “Promoção relâmpago”
Já o pop-up “Promoção relâmpago” aparece nas páginas de produto, ajudando a acelerar a decisão de compra e, consequentemente, a conversão da venda.
A estratégia, nesse caso, é apresentar o produto visualizado com um desconto e contador regressivo, ativando os gatilhos mentais de urgência e escassez.
Vitrines de recomendação personalizadas
As vitrines de recomendação, por sua vez, atuam como um vendedor virtual, facilitando a navegação dentro da loja com a sugestão de itens.
As recomendações podem ser mais genéricas e apresentar os produtos mais vendidos, mais vistos e ofertas, por exemplo; e também podem ser personalizadas, indicando os itens mais relevantes de acordo com a navegação de cada usuário.
No entanto, como as vitrines da SmartHint são baseadas em inteligência artificial, até mesmo as recomendações mais genéricas conseguem ser personalizadas para cada cliente.
Veja, nos exemplos abaixo, que, como o consumidor demonstrou interesse em guarda-roupas, apareceram vitrines de acordo com esse comportamento para ele.
Busca inteligente: rápida e assertiva
E pra fechar com chave de ouro, não podia faltar a busca inteligente.
É dela o papel de garantir uma excelente experiência para os consumidores mais apressados e decididos. Afinal, quem entra na loja e acessa o campo de busca já sabe o que quer; e se não encontra rapidamente o que procura, sai do site e vai procurar no concorrente.
Por isso, duas características importantes da busca inteligente da SmartHint são a velocidade e a similaridade fonética. A primeira mostra os resultados de pesquisa em milissegundos e a segunda garante que os itens certos sejam encontrados, mesmo que o cliente digite o termo de forma errada.
No exemplo abaixo, o cliente digitou “belixe”, em vez de “beliche”, e mesmo assim encontrou o que buscava em questão de segundos, ou melhor, milissegundos.
Além dessas funcionalidades, a busca da SmartHint também possui busca por cor automatizada; busca comportamental; busca por voz; e busca por imagem.
Maior taxa de conversão e ticket médio
Desde que a Móveis Linhares começou a usar a SmartHint, em 2020, vem sentindo os impactos positivos das soluções na performance da loja virtual, com aumento da taxa de conversão e do ticket médio e, consequentemente, do faturamento.
Confira a seguir os resultados obtidos em outubro de 2022 e na Black Friday, que aconteceu no dia 25 de novembro.
Dados de outubro de 2022
Taxa de conversão: +73,53%
Ticket médio: +5,6%
Receita: 55,61% através das ferramentas da SmartHint
Transações: 54,26% através das ferramentas da SmartHint
Dados da Black Friday 2022
Taxa de conversão: +231,71%
Ticket médio: +31,05%
Receita: 78,28% através das ferramentas da SmartHint
Transações: 73,3% através das ferramentas da SmartHint
Os números de conversão e ticket médio são referentes aos usuários que interagiram com as soluções da SmartHint, em comparação com a média da loja virtual.
Uma estratégia para além da Black Friday
Apesar dos excelentes resultados obtidos durante a Black Friday, a SmartHint é uma estratégia que vai além desse período e está sempre presente no planejamento de e-commerce da Móveis Linhares.
“Serviços dentro do e-commerce são coisas que a gente reavalia o tempo todo. A gente tá sempre olhando pra entender se gera resultado, se o custo tá alto; e a SmartHint é uma que tá sempre no escopo da nossa estratégia. Isso quer dizer que tá funcionando e tá dando resultado. Não só agora, mas já há alguns anos”, conclui Daniele White, gerente de e-commerce da Móveis Linhares.
